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导医志愿者8年查出患癌:肿瘤医院开通绿色通道
http://www.scfv.org.cn 2019年02月20日16时52分 365bet官网的网址_365bet官网在哪投注_365bet官网平台注册
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家住徐汇区的左梅芳今年72岁,每周一、三上午,她都准时出现在复旦大学附属肿瘤医院门诊大楼,身穿“东安之星”蓝马甲的她负责导诊。这份没有收入的工作,坚持了8年。去年,医院为了回报志愿者,使用365bet官网的网址_365bet官网在哪投注_365bet官网平台注册肿瘤医院专项基金为部分符合服务时间或疾病高危的人群提供大肠癌筛查,想不到,左阿姨居然查出了癌变……医院为她提供了绿色就医通道,她激动地说,“病好后,我还要继续为大家服务!”

365bet官网的网址见到左梅芳时,她刚在大肠外科主任徐烨教授的门诊做完检查,路过曾“工作”的楼层,还忍不住教了一位患者家属首次挂号如何操作。左梅芳最初是世博会志愿者,世博会结束后,“闲不下来”的她转到家附近的肿瘤医院继续奉献。当时,医院还没有自助挂号和电子病历,左梅芳的任务是维持秩序,后来医院推广智能设备提升效率,同时针对肿瘤专科特色对志愿者系统化培训。左梅芳很快学会了“新技能”,教大家如何自助挂号;医院实行电子病历后,她反复提醒患者,先打印病例才可付费。

这些年,她积累了不少经验:自助机前不时要喊几声,“第一次来的不要使用自助挂号,要去窗口登记”;窗口队伍长了,她总要往后看几眼,提醒那些坐轮椅的、拄拐的患者,可以享受“优先服务”;看到来抽血的新患者,她会发出温馨提示,“先刷卡取号,不是直接排队”。

8年来,左梅芳坚持做导医,重复同一件事难免枯燥,有时还要受委屈。有的病人卡刷不出、付费遇到阻碍,冲志愿者发脾气。排队的病人家属之间发生摩擦,志愿者去劝说,还要反过来被骂。“我很理解病人的心情,总是忍忍,多劝几句。” 左梅芳说,更多情况下,患者接受帮助后的一句“谢谢”让她忘却疲倦和委屈。

肿瘤医院党委副书记顾文英介绍,医院2012年挂牌首批上海市志愿者服务基地,通过与街道、高校等开展志愿服务共建等形式,逐步形成十支志愿者队伍,年服务时间超过3万小时。左梅芳所在的枫林街道志愿者队伍8年多来人数始终保持在40多位。志愿者分布在门诊各个角落,架起医患之间的沟通桥梁,为医院改善服务、提高就诊效率立下功劳。

去年5月,医院收到一笔6万元的善款,来自美安盛投资有限公司上海分公司,想给医疗机构从事大肠癌防治公益事业。医院宣传(社工)部将善款一分为二,其中一部分放入上海志愿志愿服务公益基金会肿瘤医院专项基金,用于符合大肠癌高危条件且达到服务时间和年限的志愿者,为他们提供免费的肠镜检查。

左梅芳就是在肠镜检查中发现异常的。去年11月,报告显示距肛缘40公分处有一个直径一公分的肿块,病理报告提示有癌变。这对左梅芳来说,像是命运的玩笑。志愿者怎么忽然成了肿瘤病人?拖着没敢告诉家人,也不愿去检查,“我体会到了病人的焦虑、无助甚至侥幸心理。”

医院宣传(社工)部副主任汤燕明得知后,反复劝说她来看病。上周,左梅芳鼓起勇气来了,大肠外科主任徐烨告诉她,大肠癌的发病与年龄有关,也与家族史有关。尽管得癌是个坏消息,但早发现、早治疗,治愈的机会还是很高的。

近日,左梅芳就将接受手术。术后她希望继续留在医院做志愿者。医院为了满足她的心愿,同时考虑到她的病情,准备将她转岗至新成立的“资源小站”,这也是医院探索志愿者服务在患者心理疏导方面的一次尝试。在位于门诊、住院大楼连廊的这个温馨小站,左梅芳将继续穿上蓝马甲,用“同辈支持”的方式开导患者,帮助他们增强战胜病魔的勇气。

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